商品訂購Q＆A

僅透過合作網站購物車結帳才能享有美安回饋，實體店面消費不提供美安回饋。

(訂購、下單相關問題’)~

Q：請問目前有店面門市可以直接選購嗎？

PRANARÔM 普羅芳有電商以及實體體驗店可選購，門市位於<台北市中正區館前路2號12樓 普羅芳直營據點

Q：我該如何進行付款？
我們使用 銀行帳戶匯款/ATM轉帳 的方式收費

匯款銀行-永豐銀行807 城中分行

匯款帳戶-圓森國際有限公司

匯款帳號-1260-1800-0613-78

Q：運費多少錢？

商品訂購滿2000元免運呦！

常溫商品未滿NT$2000，運費NT$80(郵局)

超商取貨未滿NT$2000，運費NT$65

冷藏商品出貨，運費NT$160

Q：外島可以送嗎？

由於外島寄送需配合航班，送達時間約5-7個工作天

運費需依照溫層、包材大小而定，需另外計算

請聯絡告知品項、數量、姓名、電話、寄送地址

由專人協助處理，客服電話 > 02-2834-7989

Q：請問要如何海外訂購？

港澳地區、馬來西亞、新加玻等地可直接下單，運費統一新台幣$500整，提醒：由於法規的因素，某些商品，食品、精油、液體、氣壓甁等產品可能有些國家法律不同會無法訂購～有任何問題可以詢問PRANARÔM客服 > 02-2834-7989

Q：可以幫我拆兩個地址送嗎？

同一筆訂單只能宅配一個地址，若需要送不同地址，需分成兩筆訂單～

Q：請問多久會收到貨？

訂單完成後4-5天內可以收到貨呦！

Q：請問收件可以指定到貨日期嗎？

可以選擇配送時間：上午(～13H) 或是下午 (14H～18H)，但無法選擇到貨日！例假日不配送！

Q：請問官網下單付款失敗、無法結賬，該如何處理？

歡迎直接撥打專線由專人協助處理，PRANARÔM客服專線 >02-2834-7989

Q：如何退換貨？

當發生以下兩種情況時，請於2日內聯絡我們

*我收到的東西和訂購的不同，怎麼辦？

請先將您收到的商品拍照，並把照片、訂單編號、訂購大名、收件地址告訴我們，我們會在一個上班日內與您聯絡並儘快為您處理退換貨事宜。

*我收到的東西壞掉了，怎麼辦？

如果商品在運送過程中受到嚴重的損壞，請拍照，並將照片、訂單編號、訂購大名告訴我們，我們會於上班日與您聯絡並儘快為您處理退換貨事宜。

Q：我想要退貨，怎麼辦？

請於7天鑑賞期內，完成換貨手續。(退貨將扣除手續費5%)理退換貨事宜。